Kogo szuka firma?
Booksy poszukuje Customer Service Representative z doskonałą znajomością języka angielskiego, który będzie wspierać klientów biznesowych na rynku amerykańskim. Osoba na tym stanowisku stanie się częścią międzynarodowego zespołu, który codziennie dba o jakość obsługi i doświadczeń użytkowników platformy Booksy – aplikacji, która pomaga ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia.

Zakres obowiązków:

• Udzielanie wsparcia klientom biznesowym z USA za pośrednictwem czatu i e-maila, w tym pomoc techniczna dotycząca działania aplikacji.
• Zarządzanie danymi klientów w wewnętrznych systemach.
• Utrzymywanie profesjonalnego, empatycznego i pozytywnego kontaktu z klientami.
• Przekazywanie zgłoszeń do zespołu wsparcia technicznego.
• Stałe rozwijanie wiedzy na temat platformy Booksy i doskonalenie kompetencji w zakresie obsługi klienta.

Oczekiwania:

• Dostępność do pracy przez co najmniej 20 dni w miesiącu w trybie zmianowym 24/7 (głównie popołudnia, noce, weekendy i święta).
• Biegłość w języku angielskim (poziom C1 lub wyższy).
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i orientacja na potrzeby klienta.
• Umiejętność radzenia sobie w dynamicznych i wymagających sytuacjach.
• Gotowość do współpracy z międzynarodowym zespołem i otwartość na różnorodność kulturową.
• Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie komunikatywnym (mile widziane).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, e-commerce, wsparciu technicznym lub pracy w aplikacjach mobilnych (mile widziane).
• Zainteresowanie branżą e-commerce (mile widziane).

Co firma oferuje?

• Prywatna opieka medyczna Allianz (współfinansowana przez firmę, z różnymi pakietami do wyboru).
• Karta Multisport, dodatkowe ubezpieczenie na życie PZU, oraz program Pethelp (oferty dobrowolne).
• Wsparcie psychologiczne – bezpłatne konsultacje z psychologiem Booksy.
• Narzędzia wspierające dobrostan pracowników: Worksmile, Officevibe, inicjatywy zespołu Happiness.