Kogo szuka firma?

ZEN.COM to kompleksowa platforma płatnicza umożliwiająca firmom globalne przyjmowanie i przetwarzanie płatności w 28 walutach za pomocą jednego konta za pośrednictwem indywidualnego numeru IBAN. Szuka osoby z minimum 2-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta lub pracy z ludźmi, która biegle posługuje się językiem angielskim (poziom min. B2/C1) – zarówno w mowie, jak i w piśmie. Kandydat powinien być otwarty na pracę na zmiany (rano, popołudniu lub w nocy, także w weekendy) oraz cechować się proaktywnym, skoncentrowanym na kliencie podejściem i umiejętnością szybkiego dostosowywania się do zmian.

Zakres obowiązków:

• Wsparcie dla klienta za pośrednictwem czatu i e-maila.
• Jasna i empatyczna komunikacja, bez korzystania z sztywnych szablonów.
• Inicjowanie i dzielenie się pomysłami wpływającymi na rozwój zespołu obsługi klienta

Oczekiwania:

• Brak akceptacji dla sztywnych scenariuszy i automatycznych odpowiedzi.
• Unikanie rutynowego zamykania zgłoszeń bez zaangażowania.
• Samodzielność i inicjatywa w działaniu.
• Stawianie na prawdziwy, ludzki kontakt z klientem.

Co firma oferuje?

• Prywatna opieka medyczna (LuxMed).
• Karta Multisport.
• Ubezpieczenie na życie (Unum).
• Realne możliwości rozwoju i awansu.
• Integracyjne wydarzenia i aktywności team-buildingowe.